Sky migliora la comunicazione con gli abbonati grazie alla nuova Carta dei Servizi
Sky Italia vara la nuova Carta dei Servizi in collaborazione con Cittadinanzattiva, la nota associazione in difesa dei consumatori. Un documento semplificato in cui sono descritti diritti e doveri dei contraenti e della pay-tv.
Questa iniziativa si inserisce in un contesto di attenzione al cliente e di un miglioramento della relazione con gli abbonati.
La pay tv provvede periodicamente ad aggiornare la disciplina contrattuale che regola i rapporti con i propri Abbonati, in questa occasione lo ha fatto cooperando con una delle Associazioni di consumatori più attive nella “formazione” del cittadino-utente e siglando con essa un protocollo innovativo nel campo dei rapporti con i clienti, utilizzando anche le segnalazioni che gli abbonati hanno inviato a Sky e a Cittadinanzattiva sulle loro difficoltà e perplessità .
L’obiettivo è quello di rendere di più facile la lettura delle principali informazioni riguardanti il rapporto contrattuale e di consentire agli abbonati di reperirle più agevolmente.
La Carta Servizi (download in PDF) si affianca alle normali Condizioni Generali di Abbonamento (download in PDF)ed è redatta secondo quanto previsto dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (delibera n. 278/04/CSP) nella direzione di semplificazione, chiarezza e trasparenza nella relazione con il cliente. In essa sono contenuti, in sintesi: (altro…)