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Sostituzione del telecomando Sky

i telecomandi Sky

I decoder di Sky in comodato sono sostituiti gratuitamente in caso di guasto. Da sapere che anche il relativo telecomando è sostituito gratuitamente nei centri Sky in caso di malfunzionamento.

Proprio ieri ho sostituito presso uno Sky Service il mio telecomando MySky, dato che non funzionavano più i tasti Sky (quello in alto sul telecomando) e play.

In caso di bisogno però, non recatevi subito presso uno Sky Service, perchè prima la sostituzione del telecomando deve essere autorizzata.

Nell’area assistenza del sito Sky.it, tra le voci Risolvi, trovi anche la voce Telecomando. Nel mio caso ho scelto l’opzione “uno o più tasti non funzionano“. Il sito propone di controllare che le pile siano cariche e di provare a spengere (togliendo la corrente) e riaccendere il decoder. Dopo che queste prove preliminari non hanno risolto il problema, viene autorizzato il cambio del telecomando. Dal momento della richiesta si hanno 21 giorni di tempo per recarsi in un qualsiasi Sky Service ed effettuare gratuitamente il cambio.

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Risposta Sky alla raccomandata di recesso

Sky risponde così alla raccomandata di recesso

A seguito della raccomandata di recesso per variazioni contrattuali che ho inviato a Sky, ho ricevuto diverse conferme della ricezione, via SMS, con messaggio su decoder, via email, con una telefonata diretta da parte di Sky e la lettera che segue.

Peccato che nella lettera parlano di recesso anticipato, mentre io ho inviato una raccomandata per modifica delle condizioni contrattuali. A parte che comunque il mio non sarebbe un recesso anticipato, sarei nei tempi anche per fare un normale recesso oltre il termine contrattuale, la differenza la farebbero eventuali penali da pagare.

Ho perciò contattato Sky segnalando l’errore e l’assistenza Sky mi ha risposto: “Sono lettere standard. Vedo sul terminale che la sua richiesta di recesso è registrata come variazione contrattuale“:

Lettere Standard? Uguali per tutti ? Non mi sembra corretto e chiaro da parte di Sky. Perchè inviarmi delle informazioni che non riguardano affatto la mia posizione contrattuale? C’è rischio di fare confusione, di portare in errore il cliente.

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Sky fatturazione a quattro settimane

nuova fatturazione SKY

Prima lo abbiamo letto sui giornali, poi è arrivata a tutti i clienti l’email con oggetto “Ogni giorno una tv migliore. Scopri la modifica delle condizioni del tuo abbonamento e la nuova periodicità di fatturazione“.

Sky passa ad una fatturazione a 4 settimane.

Hanno malauguratamente aperto questa modalità di inganno ai propri clienti le compagnie telefoniche, ed hanno continuato nonostante l’AGCOM le abbia multate dichiarando illegittima questa modalità di fatturazione, almeno per la telefonia fissa.

Ci si poteva immaginare che altre compagnie prendessero l’esempio, adesso Sky, in futuro probabilmente tutte le fatturazioni a canone mensile fisso, dall’energia alle assicurazioni vita.

Non è una cosa da trascurare: passare ad una fatturazione ogni quattro settimane significa avere un’aumento dei costi, che Sky stima pari all‘ 8,6% su base annua!

Quattro settimane sono un periodo fisso di 28 giorni. Per ogni mese di 30 o 31 giorni restano fuori dal canone mensile 2 o 3 giorni, che saranno fatturati nel prossimo canone. Su 12 mesi significa una fattura di 4 settimane in più. Pagheremo a Sky 13 mensilità e non più 12 mensilità. A listino invariato.

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Assenza di segnale

codice errore 33ab 32ab 31ab

Ieri mi chiama mio figlio: non si vede Sky.

Vado a vedere ed effettivamente il decoder restituisce solo una schermata blu, premendo i tasti ottengo un messaggio di assenza di segnale.

Spengo e riaccendo il decoder, ma la situazione non cambia.

Stacco la spina, attendo un minuto, riattacco la spina, riaccendo il decoder, ma ho sempre il messaggio canale non disponibile.

Guardo tra le impostazioni del decoder e mi sembra tutto a posto (erroneamente, come scopro più tardi).

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Con Sky puoi vedere anche altri canali SAT

lista altri canali sat su decoder Sky

I decoder di Sky sono decoder proprietari, ossia costruiti apposta per vedere i canali del gruppo Sky, canali in genere codificati e non disponibili senza la smart card che ne permette la decriptazione.

Ma il decoder Sky è in grado di sintonizzare anche i vari canali free to air, quelli liberi, purchè trasmessi dallo stesso satellite Hotbird da cui arrivano i canali Sky.

Infatti già nella numerazione automatica troviamo canali che non fanno parte di Sky, ad esempio i canali RAI e La7 per dire i canali a livello nazionale più conosciuti, e tante emittenti locali che occupano la numerazione da 800 in poi.

Tra 801 e 999 troviamo una miriade di tv locali e tanti canali di televendite.

Questi canali sono sintonizzati automaticamente dal decoder ed assegnati ad una numerazione pre-programmata, ma non sono gli unici canali FTA che possiamo sintonizzare con il decoder Sky.

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